Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности?

Просто о сложном на тему: Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? с объяснением простыми словами. Если что-то не понятно, то вы всегда можете задать вопрос нашему дежурному юристу.

Недобросовестное отношение к работе, а также уклонение уполномоченных лиц от прямых обязанностей можно наблюдать в любой сфере. Особенно часто, к сожалению, приходится сталкиваться с данными проблемами в сфере ЖКХ, заключив соглашение с очередной управляющей компанией.

Существует много инстанций, в которые можно направить претензию. Однако для эффективного результата необходимо выбрать именно ту службу, которая наиболее подходит в сложившейся ситуации. В данной статье мы подробно разберем,что делать и куда обращаться если управляющая компания бездействует и не выполняет свои обязанности, а также как ее наказать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-25. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 14

5/5 (3) Что закреплено в законодательстве

Жители многоквартирного дома имеют право передать управление своим общим имуществом управляющей компании. Стороны заключают договор, согласно которому у них появляются взаимные обязательства. Если собственники должны оплачивать услуги УК, то организация содержит общее имущество в надлежащем состоянии. Если управляющая компания не исполняет свои обязанности, стоит обратиться с претензией на имя руководителя. В случае отсутствии сдвигов можно прибегать к помощи сторонних организаций.

В России разрешено создавать управляющие компании, целью которых является не только обеспечение сохранности имущества пользователей, но и получение прибыли. Правительство РФ разработало массу нормативно-правовых актов, которые регулируют деятельность УК.

Управляющая компания может взять в ведомство многоквартирный дом исключительно с согласия всех жильцов. Решение принимается путем голосования на общем собрании. На нем обязательно присутствует не меньше 50% всех владельцев квартир подведомственного строения.

Инициативу о поручении ведения хозяйственной жизни управляющей компании может выдвинуть представитель товарищества собственников жильцов или владелец любой квартиры.

Зачастую Управляющие компании самостоятельно предлагают свои услуги. Еще при постройке нового дома принимается во внимание тот факт, что потребуется принимать участие в его хозяйственной дальнейшей жизни. Для заключения договора остается только договориться с собственниками.

Внимание! Все действия управляющей компании регламентированы на законодательном уровне:

  • Жилищный кодекс Российской Федерации (статьи 154, 155, 156, 157, 161, 162, 163, 164, 165);
  • Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 288, 289, 290, 291, 292, 293, 683, 684, 685, 686, 687, 688);
  • Федеральный закон Российской Федерации N210 «Об основах регулирования организаций коммунальных комплексов» от 30 декабря 2004 года;
  • постановление Правительства Российской Федерации N 75 «О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом» от 6 февраля 2006 года.

Передать ведение хозяйственной деятельности за домом можно только после проведения общего собрания, если больше половины собственников будут голосовать «За».

Федеральный закон Российской Федерации N14 «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08 февраля 1998 года устанавливает правило об обязательном утверждении устава для управляющей организации. Перед собранием все жители многоквартирного дома знакомятся с ним, а также другими учредительными документами.

Перед проведением собрания активная группа обязана составить план его прохождения. При этом следует учесть, какие вопросы ставятся на обсуждение, и возможные пути их решения.

В процессе собрания ведется протокол. Он является юридически значимым документом. В дальнейшем он служит основанием для заключения договора с управляющей компанией.

Протокол собрания включает в себя следующие моменты:

  • наименование документа, дата его составления;
  • участники собрания;
  • вопрос, который решается на собрании;
  • детали проблемы (в нашем случае — учредители УК, основные положения устава организации);
  • процесс обсуждения (с включением деталей проведения голосования, а также его результатов);
  • решение (максимально точное принятое решение с указанием сроков исполнения).

Только после составления протокола и проведения голосования можно заключать договор на обслуживание с управляющей компанией.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец протокола общего собрания собственников дома:

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 24

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 14

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 5

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 67

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Управляющая компания не делает перерасчет за коммунальные услуги.

Что входит в обязанности УК

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию, стоит определиться с тем, какие обязанности возложены на нее. Ознакомиться с полным перечнем можно в договоре на обслуживание, заключенном между собственниками и самой УК.

Многие полагают, что Управляющая компания ничего не делает, кроме как вывозит мусор. Однако подобное суждение ошибочно. Все услуги отражаются отельной строкой в квитанции на оплату коммунальных услуг.

Важно! Зачастую жильцы ошибочно полагают, что на управляющую компанию невозможно пожаловаться. Если руководство организации не желает идти навстречу пользователям и решать возникший конфликт, стоит обратиться в жилищную инспекцию.

В обязанности управляющей компании входит:

  • обеспечение пожарной безопасности дома (установка надлежащего оборудования, оповещение жителей о правилах ПП);
  • еженедельный вывоз мусора;
  • обеспечение возможности эксплуатации отопительной системы, а также поддержание ее работоспособности (устранение неисправностей, сотрудничество с ресурсопоставляющей компанией);
  • вывоз, ликвидация осадков (снег, затопления);
  • обслуживание оборудования, а также контроль над их состоянием (обще домовые счетчики);
  • обслуживание вентиляции;
  • контроль над состоянием лифтов: пассажирского и грузового;
  • очистка подъезда, двора, озеленение придомовой территории;
  • проведение косметического ремонта дома;
  • контроль над состоянием кровли, замена ее частей при необходимости и наличии финансирования.

Перечень обязанностей управляющей компании широк. Вышеперечисленные параметры – это не законченный список. Зачастую управляющая компания исполняет только часть обязанностей. Это связано с тем, что согласно договору ей необходимо показывать результаты своей деятельности. Однако для сокращения затрат некоторые параметры остаются без изменения.

Например, еженедельно прибывает машина для погрузки мусора. Нанимается дворник, который приводит в порядок придомовую территорию. Обслуживающий персонал моет пол в подъезде. По весне в некоторых домах проводится косметический ремонт.

Но замена вентиляции, кровли, оборудования – это дорогостоящая процедура, поэтому управляющие компании не всегда исполняют обязанности в отношении этих параметров.

Если управляющая компания будет проводить ремонтные работы в отношении многоквартирного дома, собственники жилплощади обязаны внести сумму, заранее рассчитанную аналитическим отделом УК. Реконструкция в стоимость обслуживания строения не входит.

Если внешнее состояние общедомового имущества пострадало из-за халатности сотрудников управляющей компании, то восстановление происходит за ее счет. Например, протекла труба.

Любая поломка сетей обслуживания устраняется в течение получаса с момента ее возникновения. Если потекла труба, специалист УК прибывает на место немедленно. Не всегда возможно ликвидировать поломку моментально. Однако устранить опасность необходимо незамедлительно.

Если случилась авария, очевидцам следует обратиться по телефону на горячую линию УК и сообщить о происшествии. Разговор стоит записать на диктофон. После регистрации обращения специалисты прибывают на место в течение тридцати минут. Если этого не произошло, можно обращаться с претензией на имя руководства УК или в Жилищную инспекцию.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда обращаться, если УК не выполняет свои обязанности

Собственники квартир многоквартирного самостоятельно выбирают управляющую компанию, которая в дальнейшем будет вести хозяйственную деятельность. На общем собрании путем проведения голосования принимается решение о возможности заключения договора с той или иной организацией.

Зачастую после заключения договора управляющая компания не желает должным образом исполнять свои обязанности. Однако требует оплаты своих услуг.

Учтите! В перечень допускаемых нарушений включают:

  • подача холодной, горячей воды с перебоями в работе;
  • подача холодной, горячей воды ненадлежащего качества, например, не соответствующей нормативам температуры или с примесями грязи;
  • отсутствие реакции со стороны управляющей компании в отношении устранения недостатков при оповещении об их возникновении;
  • отказ специалистов управляющей компании ликвидировать мусор;
  • некачественное проведение ремонтных работ, например, после проведенных работ осыпается штукатурка;
  • любое нарушение или невыполнение условий договора;
  • неверное исчисление сумм, подлежащих к оплате за предоставленные коммунальные услуги;
  • не проведение предварительных работ по проверке работоспособности магистральных сетей, например, системы отопления перед началом сезона;
  • другие нарушения, связанные с неисполнением условий заключенного договора между пользователями и управляющей компанией.
Читайте так же:  Как написать участковому жалобу на соседа? Нюансы составления жалобы?

Если у дома имеется управляющая компания, то обратите внимание на следующие моменты:

  • состояние подъезда, стен, потолка, пола;
  • общее состояние коммуникационных систем;
  • наличие дополнительного оборудования;
  • частота проведения ремонтных работ;
  • чистота двора, придомовой территории;
  • осуществляется ли озеленение, вывоз мусора.

Если вышеперечисленные положения нарушены, значит, управляющая компания системно нарушает условия договора. В этом случае стоит писать жалобу на имя ее руководителя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как устанавливаются тарифы на коммунальные услуги в управляющих компаниях?

Если обращение не дало никаких результатов, можно просить помощи у:

  • государственной жилищной инспекции;
  • российского потребительского надзора;
  • прокуратуры;
  • суда.

В суд не стоит обращаться до проведения досудебного урегулирования конфликта.

Какие основания для жалоб могут быть

В процессе работы управляющей компании у собственников квартир возможно возникновение недовольства. В этом случае пишется жалоба.

Обращения делятся на два типа:

  • обращение на действия управляющей компании, которые привели или могут привести к нанесению ущерба имуществу, вреда здоровью граждан;
  • обращение на бездействие специалистов управляющей компании, которое может привести или привело к нанесению ущерба имуществу, вреда здоровью граждан.

В том и другом случае можно писать жалобу руководству управляющей компании, в Жилищную инспекцию, прокуратуру, суд.

Запомните! Если имеется неисполнение обязанностей управляющей компанией, прежде всего, это необходимо доказать, что сделать весьма сложно. Именно поэтому собирайте все возможные доказательства, чтобы доказать свою правоту.

На практике жалобы на бездействие коммунальных служб поступают редко.

Чаще всего они касаются следующих пунктов:

  • нарушена кровля, осадки попадают в дом;
  • осыпается штукатурка, плохое состояние подъезда;
  • фундамент рассыпается, откалываются его части;
  • входная дверь в подъезд не закрывается, находится в плачевном состоянии.

Как правило, нарушения невозможно фактически доказать. Представитель УК на бумаге опишет, что компания проводила в текущем году ремонт, замену частей. От нее спроса больше нет. Потребуется доказать время возникновения недостатков. Чаще прокуратура и суд занимается вопросами бездействия УК только после того, как неприятность уже произошла. Например, кого-то стукнуло шматком штукатурки, или обвалился потолок из-за протекающей крыши.

Если вы желаете подать жалобу, соберите полный пакет документов. Все доказательства учитываются при рассмотрении обращения. Важно попытаться самостоятельно решить вопрос. Обязательно оставляйте бумаги, свидетельствующие о проведении досудебного урегулирования проблемы.

Всегда оставляйте для себя копии всех бумаг, связанных с урегулированием конфликта.

При обращении в суд вам пригодятся:

  • копии предоставленных жалоб руководству управляющей компании, жилищной инспекции, российскому потребительскому надзору;
  • ответы от управляющей компании, жилищной инспекции, российского потребительского надзора;
  • результаты проводимых экспертиз;
  • заключение о состоянии дома от управляющей компании;
  • вещественные доказательства, фото, видеосъемка, аудиозаписи телефонных разговоров;
  • другие бумаги и вещественные доказательства, которые могут быть приняты к рассмотрению и доказывают нарушение.

Если у собственника нет бумаг, свидетельствующих о проведении досудебного урегулирования конфликта, суд однозначно откажет в рассмотрении вопроса.

Посмотрите видео. Как заставить работать управляющую компанию: 

Коллективная жалоба Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 9

Если с действиями или бездействием управляющей компании не согласны несколько жильцов, составляется коллективная жалоба. Как правило, такое обращение имеет большую силу. Считается, что сразу несколько человек не станут обманывать, намерено занижать качество предоставляемых УК услуг.

Внимание! Коллективная жалоба практически ничем не отличается от обычной. Единственное отличие – это перечисление всех недовольных с указанием контактных данных, адреса регистрации и личной подписи.

Коллективная жалоба так же, как и обычное обращение направляется на имя руководителя управляющей компании, в государственную жилищную инспекцию, российский потребительский надзор, прокуратуру, суд.

Вместе с бумагой предоставляется пакет документов, которые служат доказательством допущения УК недостатков.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в управляющую компанию:

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 178

Как подать жалобу на УК в Государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция – это первая инстанция, в которую следует обратиться при обнаружении недостатков в качестве обслуживания от управляющей компании. Обращение направляется лично. Как правило, в территориальном подразделении нет очередей. Можно направить письменное обращение почтой. При этом следует воспользоваться услугой «заказное письмо с уведомлением».

Не так давно Государственная жилищная инспекция начала принимать обращения граждан в электронном виде. Для этого можно написать письмо по электронной почте или воспользоваться формой на официальном сайте Департамента ГЖИ.

В любом случае официальные обращения граждан ЖИ рассматривает с учетом следующих правил:

  • обращение принимается к рассмотрению в течение трех дней с момента поступления (регистрируется в журнале учета под порядковым номером);
  • обращение граждан рассматривается в течение тридцати дней с момента их регистрации (результаты направляются в письменном виде);
  • срок принятия решения увеличивается, если для устранения проблемы недостаточно одного месяца (о факте гражданин уведомляется письменно);
  • если обращение гражданина было направлено не в ту инстанцию, то оно подлежит перенаправлению по месту следования в течение семи дней с момента принятия (то есть если ЖИ получила жалобу на магазин, то она отправляет ее в российский потребительский надзор);
  • все обращения хранятся в течение пяти лет, затем передаются в архив.

Правила регламентированы Федеральным законом Российской Федерации N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

На законодательном уровне не принято формы написания жалобы в жилищную инспекцию.

Важно! Общепринятый образец включает в себя следующие моменты:

  • в правом верхнем углу заполняется шапка документа. Здесь отражается основная информация о гражданине, инспекции, а также нарушителе. Как можно точнее пишутся контактные данные;
  • по середине листа необходимо написать наименование самого документа. В нашем случае «Жалоба на управляющую компанию … (ее наименование)»;
  • ниже, с красной строки, пишется суть проблемы. Важно как можно точнее описать, с чего все началось, процесс урегулирования вопроса, а также к чему привели действия гражданина;
  • ссылки на нормативно-правовое законодательство – это обязательная часть любого обращения. Они помогают обосновать законность требований;
  • полный перечень требований. То есть чего желает получить от управляющей компании гражданин после обращения в Жилищную инспекцию;
  • список прилагаемых документов. Иногда отражается строкой «Имеются приложения на N страницах», а приложение – это и есть документы;
  • подпись, дата составления – важная часть любого обращения. Проставляется в конце жалобы.

Требуйте от жилищной инспекции проведения проверки управляющей компании. Только после исследования ее внутренних документов ГЖИ сможет адекватно определить, имеются нарушения, или нет.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в ГЖИ на УК:

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 38

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 184

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Имеет ли право управляющая компания повышать тарифы?

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Российский потребительский надзор пишется параллельно или после обращения в государственную жилищную инспекцию. Правильно организация называется Федеральная служба по надзору и защите прав потребителей. При составлении обращения это стоит учитывать. Оно направляется на имя руководителя подразделения. Имеется возможность направить заявление по электронной почте или на официальном сайте организации.

В обращении в российский потребительский надзор обязательно отражают полные данные гражданина:

  • фамилия, имя, отчество, паспортные данные;
  • адрес проживания и регистрации;
  • контактный номер телефона.

Обязательно пишется наименование управляющей компании, ее юридический адрес, контактный номер телефона, фамилия, имя, отчество руководителя. Если вы не владеете какой-либо информацией, ничего страшного. Главное, точно указать наименование УК.

Правильно называйте документ. Если желаете пожаловаться на УК, то пишите «Жалоба», если сообщить о проступке – «Заявление».

Жалоба составляется в том случае, если управляющая компания не исполняет свои обязанности надлежащим образом, что привело к несчастному случаю или причинению ущерба имущества. Заявление – если УК просто отказывается исполнять пункты договора.

Жалоба и заявление составляются по схожему примеру. Единственное отличие – это их название.

Учтите! После наименования документа идет основная часть обращения. Здесь отражается проблема и возможные пути ее решения. Также следует подробно изложить, что было предпринято гражданином для устранения конфликта.

Основывайтесь на доказательствах. Описывайте только те факты, которые вы сможете официально подтвердить.

Ниже следует перечислить требования. То есть что ждет гражданина от обращения в российский потребительский надзор. Каждую просьбу следует аргументировать с законодательной точки зрения.

Заявление подписывается исключительно собственной рукой. Допускается ставить подпись доверенному лицу, но с условием наличия нотариально заверенной доверенности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию:

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 121

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 126

Заявление в Прокуратуру

Обращение в Прокуратуру является действенным методом воздействия на управляющую компанию, которая плохо исполняет свои обязанности. Заявление пишется в свободной форме.

Читайте так же:  Через какое время возможен развод после рождения ребенка

Однако существуют рекомендации по оформлению обращения:

  • обязательно нужно в верхнем правом углу отразить так называемую шапку. Здесь пишут фамилию, имя, отчество гражданина, наименование организации, куда подается заявление, наименование, юридический адрес управляющей компании, фамилию, имя, отчество ее руководителя;
  • если не знаете информации об организации, куда подаете жалобу, стоит просмотреть ее на официальном сайте прокуратуры области, России;
  • всегда пишите заявление, а не жалоба. Подобное наименование носит официальный характер;
  • текст излагайте последовательно, четко, лаконично, без лишних отступлений и перехода на личности;
  • если вы самостоятельно не можете подать заявление, разрешается его предоставление доверенным лицом. Однако потребуется заверить доверенность у нотариуса;
  • в заявлении отражаются исключительно факты, которые можно доказать документально;
  • нельзя отдаляться от основной темы и описывать побочные явления.

Запомните! Заявление подается несколькими способами:

  • лично через канцелярию прокуратуры;
  • заказным письмом по почте;
  • электронным письмом или оставить обращение на официальном сайте прокуратуры.
Если вы подаете коллективное заявление, стоит перечислить всех недовольных. Отражаются их фамилии, имена, отчества, адреса проживания, личные подписи.

Заявление принимается к рассмотрению в течение трех рабочих дней. На протяжении одного месяца сотрудники органа имеют право исследовать детали дела, а затем принимают решение. О нем гражданин узнает из официального ответа, направленного удобным ему способом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на управляющую компанию:

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 83

Можно ли подать иск в судебный орган

Если ни один из вышеперечисленных методов не помогли решить конфликт с управляющей компанией, можно обращаться в суд. Для этого дождитесь официального ответа от прокуратуры, жилищной инспекции, а также государственной жилищной инспекции. Принятое решение каждой организации можно обжаловать в течение десяти суток с момента его принятия.

В суде имеется возможность отсудить сумму морального и материального вреда. Можно получить компенсацию затрат.

Для подачи искового заявления необходимо собрать полный пакет документов, которые в дальнейшем послужат доказательством по делу.

Куда исковое заявление подавать

Подать исковое заявление в суд можно несколькими способами. Все зависит от желания заявителя. Конечно, лучше лично направлять все одним пакетом через канцелярию суда.

Но если нет возможности, можно попробовать следующие способы:

  • почтой заказным письмом;
  • письмом на электронный адрес.

Внимание! Иск подается в мировой или районный суд. Все зависит от стоимости исковых требований. Если она ниже 50 000, то иск подается мировому судье, если больше 50 000 — в районный суд.

Как составить иск в суд

Единой утвержденной формы искового заявления нет.

Однако существует информация, обязательная для включения в него:

  • наименование суда, его адрес;
  • фамилия, имя, отчество истца, его адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона, паспортные данные;
  • наименование ответчика, фамилия, имя, отчество руководителя, юридический адрес организации, контактный номер телефона;
  • суть спора (проблема излагается последовательно, логично, со ссылками на нормативно-правовое законодательство);
  • требования (чего желает добиться истец);
  • стоимость искового заявления, из чего она складывается;
  • дата составления, подпись истца.

При наличии дополнительных доказательств их полный перечень отражается в исковом заявлении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на управляющую компанию:

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 61

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 1

Сроки рассмотрения

На регистрацию искового заявления дается пять рабочих дней. Однако заявление рассматривается в течение тридцати в мировом суде или шестидесяти рабочих дней в районном, городском суде.

После рассмотрения заявления и доказательств принимается решение о назначении судебного заседания или об отказе. Об этом уведомляются все заинтересованные стороны.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Видео (кликните для воспроизведения).

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 166

Для жителей мегаполиса, как правило, основным местом проживания являются многоквартирные дома. Их обслуживанием занимается либо ТСЖ, либо управляющая компания – этот вопрос решают все собственники. Владельцы квартир рассчитывают на то, что те, кто отвечает за общее домовое хозяйство, будут относиться к своим обязанностям ответственно. Но в реальности управляющая компания нередко вообще ничего не делает — либо ее решения являются неправомерными. Поэтому необходимо изучить, кому подчиняются управляющие компании и помогают ли чем-нибудь такие жалобы?

Владельцы жилых помещений при выборе компании подписывают соглашение на управление многоквартирным домом. Если его составили грамотно, и он отвечает всем законодательным требованиям, то он должен содержать, какие органы и в каких конкретно обстоятельствах осуществляют надзор за управляющими компаниями. Актами федерального, регионального и местного уровня даются подробные рекомендации касательно данной процедуры. Общее собрание владельцев жилых помещений оглашает волю жильцов.

Какими бывают поводы для жалоб?

Зачастую, жильцы недовольны следующим:

  1. Если компания не оказывает (либо оказывает не на должном уровне) жилищно-коммунальные услуги.
  2. Если не готовит надлежащим образом дом к поступлению ЖКУ (как правило, речь идет об отоплении).
  3. Если не предоставляет требуемый предварительный либо итоговый отчет.
  4. В случае появления факта процессуальных нарушений по итогам проведения собрания собственников (либо если такое собрание не было проведено).
  5. Если не исполнены иные условия соглашения по управлению многоквартирным жилым помещением.

Каким образом грамотно составляется и подается жалоба?

На управляющую компанию налагается обязанность по профессиональному выполнению собственных функций и оказанию услуг соответствующего качества. Также она должна представлять отчет о том, что было сделано. Отчет должны получать те, кто платит за оказываемые компанией услуги. Другими словами, у собственников есть возможность (законная) подавать жалобы на различные уклонения от оказания услуг в вышестоящие инстанции. Допустим:

  • если подъезд нуждается в проведении косметического либо капитального ремонта;
  • сломался лифт либо мусоропровод;
  • если в квартирах слабое отопление (либо его вообще нет).

Понять, кому жаловаться на управляющую компанию жкх, и как конкретно, можно без проблем. Необходимо изучить законодательные акты и уяснить стандартные правила, согласно которым пишется жалоба.

Жалоба составляется в произвольной форме, вручную либо на ноутбуке. В обязательном порядке должен быть указан адресат, иными словами, определенная государственная инстанция, в которую направляется обращение. Необходимо указание имени, отчества, фамилии заявителя, его контактных данных: телефонных номеров – домашнего и мобильного, электронный адрес, почтовый адрес, на который пришлют ответ. Лучше всего отражать регистрационный адрес заявителя либо его представителя.

[1]

Сам текст обращения должен составлять перечисление нарушений, которые совершила управляющая компания.

  • Описываются определенные даты и временной период неисполнения обязанностей.
  • Указывают полный домашний адрес (с номером подъезда, этажом и номером жилого помещения).
  • Нелишней станет и отсылка к законодательным актам, с обозначенными нарушениями.

Речь идет о статьях КоАП, Жилищном кодексе, СанПине, законах, федеральных актах и иных актах российского законодательства. Просто указываете, что нарушена определенная статья и пункт соглашения с управляющей компанией.

Для обращения необходимо использовать четкий и грамотный язык, нормальный почерк. Фразы не должны быть двусмысленными. Если это требуется – возможно приложение дополнительной документации: изображения с нарушениями, соглашения, другие документы, доказывающие тот факт, что компания действует незаконно.

[2]

В конце жалобы можно указать просьбу о выполнении определенного требования в конкретном объекте и в конкретный, отраженный законами, временной период. Далее заявитель должен подписать жалобу, расшифровать свою подпись и проставить дату. Если жалоба является коллективной, отражают информацию обо всех собственниках.

Пример жалобы на управляющую компанию, которая не выполняет свои обязанности

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 91

Также рекомендуем скачать пример обращения для проверки работы управляющей компании.

Жалобы такого типа должны быть составлены в двух экземплярах.

  1. Первый принимает канцелярия учреждения и присваивает ему входящий номер и дату.
  2. Второй экземпляр тоже должен содержать номер и дату. Его хранит у себя заявитель.
Читайте так же:  Встречное исковое заявление о разделе совместно нажитого имущества

В обязательном порядке предоставляется пояснение, в какой временной период и каким способом он получит ответ. Срок начинают считать с того дня, как подано заявление. Как гласит общее правило обращений в государственные инстанции, он может быть не более 30 дней. Встречаются и более краткосрочные случаи – если используется Федеральный закон, отвечающий за защиту потребительских прав. В такой ситуации ответить на жалобу обязаны во временной период до 10 дней.

Обе жалобы должны быть подписаны принявшим ее сотрудником (с обозначением его должности). Данные условия считаются формальными, но они доказывают факт обращения в конкретный орган. Если подача жалобы лично невозможна, ее отправляют при помощи заказного письма по почте. Обязательно должно быть уведомление о том, что ее вручили.

Кто контролирует работу управляющих компаний?

Если на жалобу, которую направили в управляющую компанию, так никто и не ответил, либо ответили стандартной отпиской и жильцы остались недовольны, вопрос, куда писать жалобу на управляющую компанию, обладает разными вариантами ответа.

Исходя из процессуальных норм, при обжаловании определенных действий должны быть привлечены вышестоящие инстанции. Речь идет о жилищной инспекции, Роспотребнадзоре и правоохранительных органах. После того, как проведен стандартный внесудебный порядок, иск направляют для судебного разбирательства.

Кому подчиняется управляющая компания ЖКХ — как пожаловаться в жилищную инспекцию

Первый орган – жилищная инспекция.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 153

При обращении в данную инстанцию, необходимо помнить – она является государственным органом и следит за:
  1. Тем, что правила эксплуатации жилого помещения исполнялись надлежащим образом.
  2. Тем, чтобы соблюдались стандарты и нормы по применению жилого помещения.
  3. Тем, чтобы исполнялись нормативы – чтобы жильцы получали все требуемые коммунальные услуги.
  4. Тем, чтобы исполняли все законодательные положения (если созывается общее собрание владельцев квартир, выбирается управляющая компания).
  5. Тем, чтобы управляющая компания выполняла все свои обязанности.

Жилищная инспекция обязана защищать права владельцев квартир и гарантировать сохранность их жилых помещений. На нее налагается обязанность проверять качество исполнения функций управляющей компанией. Если выявляются нарушения, дается срок на их устранение. Как правило, такое предписание должно быть исполнено в течение 30 дней. Если выявляются нарушители, у инспекции есть право на наложение на них административного наказания.

Жалобу можно подать не только стандартным способом, но и в режиме онлайн.

Предоставляя ответ на вопрос, куда обращаться, если управляющая компания бездействует, лучший вариант – вспомнить о Роспотребнадзоре.

Жаловаться в Роспотребнадзор есть смысл при возникновении следующих ситуаций:

  1. Если соглашение, которое заключили управляющая компания и жильцы, не отвечает нормам ФЗ, гарантирующего защиту потребительских прав.
  2. Если нарушены определенные права владельцев квартир – если им не предоставляют полную и достоверную информацию об оказываемых в жилищно-коммунальной сфере услугах.
  3. Роспотребнадзор проверяет бухгалтерскую отчетность, включая документацию о подтверждении платежей.
  4. Инстанция устанавливает, нужно ли менять тарифы и размеры оплаты за оказание жилищно-коммунальных услуг.

Обращаясь в Роспотребнадзор, необходимо перечислить, в какие учреждения собственники уже обращались. Требуется сообщить, к каким итогам привели поданные жалобы. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор принимает требуемые меры с целью их устранения. После того, как проверка закончится, нарушителей может ждать наложение санкций.

Подать заявление можно либо лично, либо в режиме онлайн. Во втором случае просто заполняете соответствующую форму на официальном сайте организации.

Можно ли жаловаться в прокуратуру на управляющую компанию?

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 183

Еще есть вариант с прокуратурой.

Правоохранительные органы контролируют следующие типы нарушений:

  1. Если совершаются преступления экономического характера: мошенничество, присвоение чужих денежных средств, растрата.
  2. Если надзорные либо контролирующие инстанции бездействовали, либо совершали незаконные действия.

Прокуратурой проводится проверка и расследование всех обстоятельств дела. Далее нарушители привлекаются по конкретным статьям.

Вариант с обращением в судебную инстанцию

После выяснения, в каких ситуациях и куда можно жаловаться на управляющую компанию, можно воспользоваться вариантом с судебной инстанцией. Судебная инстанция рассмотрит такую жалобу, если речь идет об удовлетворении материальных требований и требуется определить компенсационный размер за нанесенный ущерб собственникам. Допустим, если своевременно не спилили старое дерево либо плохо закрепили столб, и они упали на машину.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 152

Исходя из положений гражданского законодательства – а конкретно, статьи 28-й ГПК РФ – подавать исковое заявление можно по месту, где находится управляющее учреждение, если в соглашении не прописан иной тип подсудности. Исковое заявление должно содержать следующую информацию (она перечислена в 131-й статье ГПК РФ):
  1. Наименование и все реквизиты судебной инстанции, истцов и ответчика (включая и место, в котором они находятся).
  2. Должны быть изложены все требования – то есть, описаны нарушенные права либо интересы истца (истцов).
  3. Должны быть предъявлены доказательства, что исковое заявление является обоснованным. Указываются все обстоятельства случившегося.
  4. Включаются компенсационные условия (они должны быть обоснованы).
  5. Перечисляются все государственные инстанции, в которые составлял обращения истец, пытаясь решить вопрос, не доводя его до судебного разбирательства.
  6. Включается требуемая дополнительная документация.

Заявление принимают к рассмотрению через пять дней после того, как оно было подано – или же возвращают заявителю и требуют устранить нарушения, совершенные в процессе его подачи. Судебные решения выполняются либо на добровольной основе, либо при участии судебных приставов.

Частые вопросы владельцев квартир и домов

Вопрос: На данный момент жилищная инспекция больше не контролирует управляющие организации. Куда тогда направлять жалобу в том случае, если итоговая отчетность выполнена ненадлежащим образом? Жильцы хотят проверить отчетность управляющего учреждения.

Ответ: Если Вы не понимаете, куда лучше направить жалобу на такие нарушения, обращайтесь в правоохранительные органы. Прокуратура Российской Федерации либо примет обращение к рассмотрению, либо же перешлет его в инстанцию, занимающуюся непосредственным надзором в этой сфере.

Вопрос: Добрый день! Скажите, пожалуйста, куда необходимо направлять жалобу, если дворник плохо выполняет свои обязанности? Говорили и устно, и в письменной форме в УК, но никакого решения проблемы нет. А кругом один мусор и грязь…

Ответ: Вариант здесь стандартный – поэтапные жалобы. Если Ваша управляющая компания ничего решать не хочет, начинайте писать на нее претензии. Помощи от участкового в такой ситуации ждать не стоит, но существуют муниципальные учреждения, занимающиеся их контролем. Также у Вас есть вариант с обращением в Роспотребнадзор – его представители могут проверить, отвечает ли двор санитарным нормам (в случае подачи коллективной жалобы инспекция Вас точно посетит). Административно-правовые акты РФ предусматривают наложение штрафов – если санитарное состояние признается неудовлетворительным.

За что отвечает управляющая компания?

Обязанности УК довольно обширны. К ним относятся:

  • уборка подъездов, придомовой территории;
  • контроль состояния деревьев на обслуживаемой территории, своевременная подрезка или снос;
  • вывоз бытовых отходов;
  • содержание в порядке фасадов зданий, очистка их от объявлений или граффити;
  • контроль состояния подъезда, своевременное остекление, освещение, покраска и побелка;
  • ремонт крыши при протечках;
  • ремонт общедомового имущества сферы ЖКХ — стояки водоснабжения, отопления и канализации;
  • промывка и опрессовка систем отопления;
  • очистка крыш от снега в зимний период;
  • осуществление работ по дезинфекции и дезинсекции территории и подвалов.
К обязанностям УК относятся также контакты с ресурсоснабжающими организациями и обеспечение бесперебойного предоставления услуг.

В случаях запланированных работ, перебоев с предоставлением услуг по водоснабжению и электроснабжению, жильцов необходимо предупредить за 10 дней до начала работ.

Зачем писать жалобу на УК?

Оформление жалоб практически не отличается от общепринятых форм заявлений, обращений и т.п. Верхний правый угол — для реквизитов организации, куда производится обращение.

Затем — ФИО, адрес, неплохо указать номер телефона того, кто подаёт жалобу. После этого в центре — «Жалоба» (заявление, претензия).

Затем надо коротко, без искажений фактов указать суть возникшей проблемы и ваши требования с конкретным их изложением — «Прошу сделать…Починить…Обеспечить…». Желательно приложить ссылки на законы и нормативные акты.

К сожалению, не все жильцы осведомлены о том, что же входит в обязанность управляющей компании. В обязательства УК входят:

  • Проведение своевременного косметического и капитального ремонтов;
  • Своевременная подача отопления и поддержание его на должном уровне;
  • Следить за освещением в подъездах и на лестничных площадках;
  • Следить за состоянием подвалов и фундамента;
  • Дезинфекция при обнаружении в подвале крыс и насекомых;
  • Чинить лифт и мусоропровод;
  • Выполнение жилищно-коммунальных услуг на должном уровне;
  • Предоставление жильцам информации по запросу, для того, чтобы проконтролировать деятельность УК;
  • Организация и проведение собраний жильцов;
  • Соблюдение прочих условий договора.
Читайте так же:  Индексация алиментов: пример расчета и образец заявления

Антимонопольная служба

Занимается вопросами ценообразования. УК должна быть монополистом в своей области, в противном случае в рассмотрении обращения будет отказано. Но в ФАС можно пожаловаться на тарифы на электричество, газ и водоснабжение.

Отправьте письмо в это ведомство, используя официальный сайт либо прибегнув к услугам Почты России или иной курьерской службы.

Первый орган – жилищная инспекция.

При обращении в данную инстанцию, необходимо помнить – она является государственным органом и следит за:

  1. Тем, что правила эксплуатации жилого помещения исполнялись надлежащим образом.
  2. Тем, чтобы соблюдались стандарты и нормы по применению жилого помещения.
  3. Тем, чтобы исполнялись нормативы – чтобы жильцы получали все требуемые коммунальные услуги.
  4. Тем, чтобы исполняли все законодательные положения (если созывается общее собрание владельцев квартир, выбирается управляющая компания).
  5. Тем, чтобы управляющая компания выполняла все свои обязанности.

Жилищная инспекция обязана защищать права владельцев квартир и гарантировать сохранность их жилых помещений. На нее налагается обязанность проверять качество исполнения функций управляющей компанией. Если выявляются нарушения, дается срок на их устранение. Как правило, такое предписание должно быть исполнено в течение 30 дней. Если выявляются нарушители, у инспекции есть право на наложение на них административного наказания.

Жалобу можно подать не только стандартным способом, но и в режиме онлайн.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 128

Предоставляя ответ на вопрос, куда обращаться, если управляющая компания бездействует, лучший вариант – вспомнить о Роспотребнадзоре.
[/stextbox]

Жаловаться в Роспотребнадзор есть смысл при возникновении следующих ситуаций:

  1. Если соглашение, которое заключили управляющая компания и жильцы, не отвечает нормам ФЗ, гарантирующего защиту потребительских прав.
  2. Если нарушены определенные права владельцев квартир – если им не предоставляют полную и достоверную информацию об оказываемых в жилищно-коммунальной сфере услугах.
  3. Роспотребнадзор проверяет бухгалтерскую отчетность, включая документацию о подтверждении платежей.
  4. Инстанция устанавливает, нужно ли менять тарифы и размеры оплаты за оказание жилищно-коммунальных услуг.

Обращаясь в Роспотребнадзор, необходимо перечислить, в какие учреждения собственники уже обращались. Требуется сообщить, к каким итогам привели поданные жалобы. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор принимает требуемые меры с целью их устранения. После того, как проверка закончится, нарушителей может ждать наложение санкций.

Еще есть вариант с прокуратурой.

Правоохранительные органы контролируют следующие типы нарушений:

  1. Если совершаются преступления экономического характера: мошенничество, присвоение чужих денежных средств, растрата.
  2. Если надзорные либо контролирующие инстанции бездействовали, либо совершали незаконные действия.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 128

Прокуратурой проводится проверка и расследование всех обстоятельств дела. Далее нарушители привлекаются по конкретным статьям.

Для составления жалобы на действия УК следует знать, где заканчивается сфера ответственности УК, и начинается область забот жильцов.

Так, стояки водоснабжения и отопления до первого отвода воды — забота УК и ремонтируются бесплатно.

Всё, что отведено от стояка и находится в квартире — собственность жильца, и весь ремонт этого хозяйства он должен оплачивать.

Самые распространенные претензии жильцов к управляющей или к жилищно-эксплуатационному управлению (ЖЭУ) связаны с отоплением, водоснабжением, канализацией и электроснабжением. Как правило собственники жилья жалуются на то, что:

  • в квартире еле теплые или холодные батареи;
  • нет горячей или холодной воды;
  • течет крыша;
  • засорилась канализация;
  • скачки напряжения в электросети, что выводит из строя бытовую технику.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 195

Понятно, что перечисленные проблемы связаны с некачественным предоставлением услуг коммунальными службами. Возникает естественный вопрос, куда и кому жаловаться?

Правильная информированность жильцов поможет избежать лишней траты времени и способствует выстраиванию грамотных отношений с УК или ТСЖ.

В целом, неисполнение управляющей компанией любой из своих обязанностей может быть обжаловано как в саму компанию, так и в вышестоящие организации. Для этого пишется заявление, претензия, жалоба, что в сущности не меняет дела.

В любом случае, прежде всего надо попытаться решить проблему силами управляющей компании. Иногда бывает так, что УК вполне в силах решить вопрос без конфликтов и жалоб.

Если же обращение в вышестоящие организации — единственный путь решения вопроса, то есть три варианта:

  1. Администрация населённого пункта. Многие отмечают низкую эффективность такого обращения, так как часто УК и работники администрации бывают заодно и решение проблемы маловероятно;
  2. Государственная Жилищная Инспекция. Организация, которая имеет все рычаги воздействия на нерадивые УК. Часто одно упоминание о ГЖИ заставляет работников УК приступить к делу;
  3. Прокуратура. Орган всемогущий, но очень загруженный работой, поэтому ждать решения вопроса можно бесконечно.

Если ни один из предлагаемых вариантов по каким-то причинам не подействовал, то последней инстанцией остаётся суд. Это дело долгое, нервное и требующее помощи юриста, но максимально эффективное.

Жаловаться на нарушения в работе УК стоит последовательно. Если отказано в урегулировании вопроса в одной инстанции, значит, следует пойти с заявлением в другую и так далее. Итак, последовательность обращения в инстанции:
  • Для начала стоит попытаться уладить вопрос с самой УК;
  • Затем обратиться за помощью в жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Разберём обращение в каждую инстанцию более подробно.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 89

Жалобы — стандартный блок

Урегулирование конфликта с самой управляющей компанией

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию в вышестоящие инстанции, следует попробовать уладить конфликт непосредственно с самой управляющей компанией. Для этого нужно:

  • Письменно составить претензию, в чём может поучаствовать не один недовольный жилец;
  • Передать эту претензию работнику управляющей компании и удостовериться в том, что документ был передан руководству;
  • Ожидать ответа в течение 2 дней. Ответ должен быть как при удовлетворении требований, так и при отказе.

В том случае, если претензия была проигнорирована или в ответ на неё пришёл отказ, то можно смело действовать дальше.

Куда обращаться, если в квартире холодно?

Вопрос:На данный момент жилищная инспекция больше не контролирует управляющие организации. Куда тогда направлять жалобу в том случае, если итоговая отчетность выполнена ненадлежащим образом? Жильцы хотят проверить отчетность управляющего учреждения.

Вопрос:Добрый день! Скажите, пожалуйста, куда необходимо направлять жалобу, если дворник плохо выполняет свои обязанности? Говорили и устно, и в письменной форме в УК, но никакого решения проблемы нет. А кругом один мусор и грязь…

Простыми телефонными звонками проблемы решить не удастся. Если плохо топят и батареи перестают греть или не убирают в подъезде, стоит написать заявление, в котором подробно изложить ситуацию.

Неплохо вызвать представителей УК, чтобы актом зафиксировать температуру в квартире, так как существуют нормы СанПин температуры в квартире в отопительный сезон.

Куда пожаловаться, если плесень в квартире, а ЖКХ не думает реагировать? Ведь появление плесени — следствие сырости в квартире. Источник этой сырости должен быть точно определён. Далее должно последовать обращение в УК с просьбой о решении проблемы.

Если обращение проигнорировано или получена отписка, то следует обращаться в одну из ранее указанных организаций. Следует отметить, что наиболее эффективной будет жалоба в Государственную Жилищную Инспекцию, как самый компетентный орган решения подобных вопросов.

Обращение в Роспотребнадзор

Можно звонить с вопросами на горячую линию Роспотребнадзора. По телефону вас могут проконсультировать по дальнейшему порядку действий. Если вы решили совершить звонок от населения, то нужно быть готовым предоставить данные обо всех нарушениях, которые имеют место быть. Специалист, который будет обращаться с вами, оценит ситуацию и расскажет, как дальше вам нужно будет поступить.

Понятно, что по телефону вопросы не решаются, в любом случае придется куда-то идти и что-то писать. Но в таком случае вы будете точно знать, что именно делать. Возможно, вы уточните, какие документы нужно предоставить при составлении жалобы и прочие рабочие моменты.

Является вышестоящим для всех указанных органов. Он защищает жильцов многоквартирных домов от произвола УК. Роспотребнадзор уполномочен рассматривать жалобы на ЖКХ, связанные с мошенничеством, невыполнением или неполным выполнением условий договора, высоких тарифах, нарушением санитарных норм.

Жаловаться в Роспотребнадзор на ЖКХ допускается через интернет и по почте. Возможен вариант личного посещения ведомства, но он занимает много времени.

Этот государственный орган работает со следующими вопросами:

  • Когда договор между УК и собственниками не соответствует закону «О защите прав потребителей»;
  • Когда жильцам не предоставляется или предоставляется неполная информация о жилищно-коммунальных услугах, а это является нарушением их прав;
  • Проверка отчётов по бухгалтерии и документов, свидетельствующих о наличии платежей. Нужно, чтобы вся документация соответствовала действительности;
  • Проверка обоснованности повышения тарифов на коммунальные услуги.
Стоит иметь в виду, что при обращении в Роспотребнадзор нужно указывать, в какие инстанции уже было направлено, но отвергнуто обращение. При выявлении нарушений Роспотребнадзор устраняет их и применяет санкции к нарушителям.

Еще одним госорганом, куда жаловаться на управляющую компанию максимально эффективно – это Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Можно ли заключить брачный договор после регистрации брака?

Задача этой организации – защита прав потребителей, в том числе и коммунальных услуг.

Обращаться в Роспотребнадзор с жалобой стоит в том случае, если:

  • УК нарушает право жильцов на получение полной информации обо всех услугах ЖКХ;
  • условия договора с УК нарушают требования жилищного законодательства;
  • санитарное состояние дома и придомовой территории является неудовлетворительным, а УК не реагирует на обращения жильцов;
  • высокий уровень шума от расположенного в помещениях дома инженерного оборудования и коммерческих предприятий (магазинов, ресторанов, хостелов и т.д.);
  • несоответствие коммунальных услуг существующим нормативам.

Требования к составлению жалобы в Роспотребнадзор будут теми же, что и для обращения в прочие инстанции.

Обязательно указываются данные самого заявителя и управляющей компании, на действия или бездействие которой он жалуется.

Изложенные в тексте факты желательно подкрепить документами.

Завершить документ следует просьбой провести проверку и наказать виновных в нарушении прав жильцов.

Возможный результат

Также, как и жилинспекция, Роспотребнадзор проводит внеплановые проверки по обращениям граждан.

Если речь идет о качестве услуг, то могут быть привлечены эксперты для дачи заключения по вопросам их соответствия существующим нормам.

По итогам, выдаются предписания на устранение недостатков и протоколы об административном правонарушении, если для этого имеются основания.

Возникающие причины претензий на работу УК

Причины возникновения претензий к управляющей компании могут заключаться в ненадлежащем выполнении этой организацией своих обязанностей, таких как:

  • предоставление в требуемом объеме коммунальных услуг с требуемой регулярностью;
  • подготовка жилья перед отопительным сезоном;
  • содержание общедомовой собственности в порядке;
  • вынесение вопросов, относящихся к эксплуатации коммунального комплекса, на рассмотрение проживающих в доме с целью принятия решений;
  • предоставление отчетов по произведенным работам.

Часто жильцы пишут жалобы из-за незаконных платежей.

Срок рассмотрения жалобы самой управляющей компанией в общем случае составляет 10 дней.

Жилищная инспекция рассматривает направленные в это ведомство обращения в течение одного месяца. Аналогичный период предусмотрен и для работы с жалобой в Роспотребнадзоре.

Установлено, что прокуратура должна выполнить работу по проверке претензии в течение 15 дней в тех случаях, когда поставленный перед нею вопрос не нуждается в дополнительной проверке или изучении.

Если же такая проверка может понадобиться, то этот срок увеличивается до 30 дней. Более продолжительная прокурорская проверка допускается лишь в исключительных ситуациях, предполагающих проведение максимально тщательной проверки.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 131

Таким образом, жилец, который столкнулся с нарушением со стороны управляющей компании, может пожаловаться самой этой организации, которая в таких случаях нередко удовлетворяет его заявление и исправляет недочеты в работе.

Кроме того, он имеет возможность обратиться в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, а также в прокуратуру.

Жалоба должна быть составлена корректным, деловым и точным языком. В ней должна быть понятным образом изложена вся ситуация, желательно подкрепить ее визуальным материалом.

Самый надежный способ ее подачи — заказным письмом с регистрацией его получения. Далее ведомство, куда была направлена жалоба, производит проверку ее содержания, обычно в течение 30 дней и выносит решение о восстановлении прав заявителя.

Все сроки реагирования УК на жалобы или заявления жильцов определяются законом РФ.

Согласно ст 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (ред. от 14.11.2014) рассмотрение жалобы с последующим её удовлетворением или отказом с указанием причин производится в 3 рабочих дня.

Все попытки называть другие сроки, или знаменитый «тридцатидневный срок» — свидетельство незнания или введения в заблуждение потребителя.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 169

Если имеет место обращение в Госжилинспекцию, то срок рассмотрения жалобы в данном случае составляет 30 дней со дня регистрации.

Чаще всего причинами конфликта с управляющей компаний, будь то ЖЭУ или ТСЖ, становятся:

  • завышение тарифов на коммунальные услуги;
  • низкое качество этих услуг;
  • неисполнение обязанностей по ремонту или содержанию общего имущества;
  • принятие решений, ущемляющих права собственников квартир и т.д.

Начинать борьбу за свои права в подобных спорах стоит с самой управляющей компании. Это действие преследует две цели.

С одной стороны, указывает на несогласие собственников жилья с такой позицией УК.

С другой – в случае неисполнения законных требований, послужит аргументом в пользу жильцов при обращении в надзорные инстанции.

Кому направлять

Свои претензии жильцам необходимо направлять на имя главного лица управляющей компании.

В товариществе собственников жилья таковым будет председатель правления. В жилищно-эксплуатационном управлении – начальник этого управления.

Данные об их фамилии, имени, отчестве можно найти непосредственно в самой УК или на ее сайте.

Если нарушения со сторону управляющей компании задевает интересы сразу многих жильцов, то возможно имеет смысл составить коллективную претензию.

Вероятность того, что на нее отреагируют, выше, чем в случае обращения одного человека.

Но и одиночная претензия может быть удовлетворена, если главное лицо УК сочтет указанные в ней факты основанием для принятия мер.

Как писать

Жалоба в любую инстанцию (как и жалоба на судебных приставов, на врачей и по поводу отсутствия отопления) всегда подается письменно. Это может быть бумажное письмо или же электронное обращение, путем заполнения специальной формы на сайте.

Оба документа имеют равное значение и соответствующим образом регистрируются. То есть им присваивается номер и проставляется дата получения.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности? 67

Если жалоба подается письменно, то желательно иметь второй ее экземпляр. На нем проставляется отметка о регистрации обращения.

В дальнейшем, копия может быть приложена к заявлению в другую инстанцию в качестве доказательства соблюдения необходимого порядка решения своего вопроса.

Анонимные жалобы не рассматриваются. Поэтому обязательно нужно указать анкетные данные заявителя и адрес его проживания.

В основном тексте последовательно излагаются факты допущенных управляющей компаний нарушений, с датами.

Например, не производился вывоз мусора из контейнеров по указанному адресу с такой-то даты, либо даже у компании по вывозу мусора нет лицензии.

Или в течение определенного срока коммунальные услуги не предоставлялись или имели низкое качество и т.д.

Далее стоит изложить свои требования по устранению указанных нарушений, аргументируя свою позицию ссылками на нормы жилищного законодательства.

Завершает жалобу дата ее составления и подпись заявителя. Или всех заявителей, если жалоба коллективная.

Сколько ждать ответ

Закон обязывает управляющую компанию рассмотреть жалобу в течение месяца. Ответ на нее дается в письменном виде.

Он направляется на тот адрес, что был указан при подаче претензии.

Если обращение было подано в электронной форме, то и ответ может быть дан таким же способом, на указанный адрес электронной почты.

В идеале, вместе с ответом должно последовать решение изложенной в жалобе проблемы.

Если этого не произошло, то у жильцов есть право обращаться в иные инстанции для защиты своих прав. Уведомлять об этом управляющую компанию нет необходимости.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Шалагина, М. А. Правоведение. Шпаргалка / М.А. Шалагина. — М.: Феникс, 2015. — 126 c.
  2. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 1 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 546 c.
Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязанности?
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here