Как изменить паспортные данные в ржд бонус?

Просто о сложном на тему: Как изменить паспортные данные в ржд бонус? с объяснением простыми словами. Если что-то не понятно, то вы всегда можете задать вопрос нашему дежурному юристу.

Недавно РЖД ввела программу РЖД-бонус, видимо чтобы премировать своих наиболее активных клиентов. Я пользуюсь услугами дороги 4-6 раз в месяц, потому зарегистрировался на сайте www.rzd-bonus.ru и спокойно начал вставлять номер своего бонусного счета в онлайн-заказы на ticket.rzd.ru. Ибо участвую во многих бонусных программах по всему миру (люфтганза, эмирэйтс, да даже наш любыимый аэрофлот), и прекрасно знаю: максимум что мне будет если я чтото сделаю не так — мне не начислят премиальные баллы, мили или что там используется в качестве единицы бонусного измерения. Но оказывается, я был юн и неопытен — я еще не сталкивался с ГЕНИАЛЬНЫМИ маркетологами наших любимых железных дорог 🙂 Приколы начались, когда я купил билеты беременной жене и 2-х летнему сыну. Естественно, по инерции вставил в билеты номер бонусной карты — и с удивлением на выходе получил два билета на свое имя (оба в женское купе, один из них на несовершеннолетнего), но при этом, ВНИМАНИЕ — с указанием номеров документов реальных пассажиров. После звонка и писем в РЖД стало понятно, то лозунг «Меняемся для вас» выбран этой компанией видимо с саркастическим уклоном. Небольшое отступление — на сайте rzd-bonus описание использования своего бонусного номера при покупке билета другому лицу упоминается в двух абзацах (больше не нашел как не искал):
 Как изменить паспортные данные в ржд бонус? 117

Итак, сама переписка:

От меня на адрес [email protected]:Тема: Срочно! проблема с электронными билетами на сегодняшний поезд

Текст: 

Добрый день.Позвонил 8-800-7750000 — отправили к вам. Я сам нахожусь в Питере в командировке, купил через ваш сайт билеты из Москвы в Саранск беременной жене и сыну на сегодняшний вечер. При покупке заносил именно их данные ФИО и номера документов (паспорта, свидетельства о рождении), однако в итоговых распечатках обоих электронных билетов значатся мои ФИО и их номера документов. Вопрос — каким образом они смогут сесть в поезд по таким билетам и как это произошло?Покупаю через ваш сайт уже 2-3 года по 4-6 билетов в месяц, ошибки в заполнении форм на сайте не допустил, единственное что сделал «не как обычно» — внес свой номер карточки RZD-Bobus в соответствующее поле формы, однако перед оплатой в окне подтверждения были ФИО и паспортные данные именно моей жены и ребенка (иначе я бы отменил оплату и заполнил формы снова).Копии электронных билетов и ПринтСкрин экрана, подтверждающий правильность заполнения ФИО в форме заказа прилагаюПрошу оказать содействие в решении вопроса в максимально короткие сроки, так как поезд сегодня, а беременной жене с ребенком бегать по вокзалу и доказывать, что ее муж правильно все заполнил, а ошибся сайт — крайне неудобно. Мой мобильный в подписи. Надеюсь на скорейшую помощь и коррекцию регистрационной информации в билетах.С Уважением, Ответ: «Уважаемый … !Благодарим Вас за обращение в Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО «РЖД».Ответ на Ваш запрос находится во вложенном файле.С уважением,Олеся Фунтикова,ЕИСЦ ОАО «РЖД». Меняемся для Вас.www.rzd.ru
тел. 8-800-775-00-00быстро, доступно, бесплатно, круглосуточно

«Аттач: «В соответствии с информацией, размещенной на сайте www.rzd-bonus.ru участие в бонусной программе – индивидуальное. Накопление баллов и их списание предоставляются только зарегистрированному лицу: это значит, что передать номер карты участника другому лицу для накоплений невозможно.
Если Вы оформляете заказ на несколько пассажиров и указываете данные одной бонусной карты, то ФИО пассажиров в заказе меняются на ФИО держателя бонусной карты.
При оформлении заказа на этапе «Информация о пассажирах» присутствует предупреждение  о том, что карту «РЖД Бонус» можно использовать только при оформлении заказа на владельца карты (и о замене ФИО).
Обращаем Ваше внимание на то, что на этапе «Проверка заказа» (до оплаты) отражается информация о том, что заказ будет оформлен на пассажиров с одинаковыми ФИО.
При оформлении заказа на приобретение электронного билета на сайте лицо, оформляющее заказ, подтверждает свое согласие с данными пассажиров. Без такого подтверждения оформление и оплата заказа невозможны.

Для проверки паспортных данных и других реквизитов пользователю отводится 10 минут до оплаты заказа.В случае оплаты заказа полную ответственность за последствия несёт лицо, оформлявшее заказ.Система продажи железнодорожных билетов на сайте не позволяет аннулировать оплаченный заказ или изменить данные оплаченного заказа, поскольку  они уже занесены в базу системы и становятся недоступными для редактирования.Переоформление проездных документов (билетов) и изменение персональных данных пассажиров в билетах, заказанных и оплаченных через Интернет, в кассе ОАО «РЖД» также не производится.Пассажир допускается в поезд, если в билете допущена опечатка одной буквы в фамилии, в инициалах или одной цифры в номере документа, удостоверяющего личность.Если ошибок более одной, то для решения вопроса возврата билета Вы можете в претензионном порядке обратиться с письменным заявлением в подразделение той железной дороги, к которой относится станция отправления поезда, указанного в оплаченном заказе, и адрес которого можно найти в разделе «Куда обратиться с заявлением».«

Это меня естественно не удовлетворило, и железнодорожникам было направлено следующее письмо:
«Добрый деньВы пишете: «Обращаем Ваше внимание на то, что на этапе «Проверка заказа» (до оплаты) отражается информация о том, что заказ будет оформлен на пассажиров с одинаковыми ФИО.»Однако, как следует из приложенного к моему письму принт-скрина экрана, в моем случае на этапе «Проверка заказа» была отражена информация о том, что билеты будут оформлены на … и …, а не на мои ФИО. Что, согласно вашим описаниям, является именно некорректной работой вашего сайта. В связи с тем, что я не могу прибыть к кассам РЖД до отправления указанного поезда в течение сегодняшнего дня, каким образом вы можете помочь мне с исправлением ошибки вашего сайта? Я хотел бы отправить жену и ребенка в Саранск сегодня на этом поезде на нижнем купейном месте.

Читайте так же:  Пенсии медикам по выслуге лет

Еще раз прилагаю принт-скин экрана, подтверждающий  что на стадии «проверка заказа» сайт показал мне именно ФИО моей дены и ребенка, а не то что написано в вашем ответе. То есть налицо ошибка вашего сайта, работа которого ввела меня в заблуждение, и я подтвердил оплату согласно формы, уверившей меня что билеты оформляются на мою жени и ребенка

На что был опять таки получен соответствующий

 ответ:»Уважаемый … !Благодарим Вас за обращение в Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО «РЖД».По присланному файлу, видно, что Вы смотрите данную информацию на этапе «Проверка данных». Если Вы пройдете дальше на этам «Проверка заказа», то вы увидите что заказ будет оформлен на пассажиров с одинаковым ФИО.Для поездки необходимо приобретать билеты заново. Можно попробовать обратиться на вокзал к дежурному администратору и уточнить возможность возврата мест по некорректно оформленным билетам для того, чтобы попытаться их снова выкупить.Вопрос о возможности возврата средств за некорректно оформленные билеты необходимо решать в претензионном порядке.С уважением,Татьяна Барышник,ЕИСЦ ОАО «РЖД». Меняемся для Вас.www.rzd.ruтел. 8-800-775-00-00быстро, доступно, бесплатно, круглосуточно«

На это я уже, не ожидая ответа, отправил следующее: «Добрый день.
То есть вы хотите сказать, что на собственное усмотрение заменяете реквизиты пассажира на одном из этапов оформления проездных билетов, что гарантированно приведет к потере пассажиром денег, и конкретно на этом этапе не оповещаете пассажира об этом? Я правильно понял, что именно таким образом вы собираетесь «премировать» пассажиров, которые часто пользуются вашими услугами — с помощью выкинутых в помойку билетов или с помощью предложений «беременной женщине с 2-х летним ребенком в течение получаса, пока ее не сажают в поезд, решать какие-то вопросы с дежурным администратором, бегая и разыскивая его по всему вокзалу»? 

Отличная программа поддержки лояльности 🙂 Во всем мире применение «не соответствующей пассажиру» карточки лояльности максимум не начисляет премиальных баллов на бонусный счет, вы изобрели новое слово в бонусных программах для ваших самых активных клиентов — НАКАЗЫВАТЬ КЛИЕНТА ЗА УЧАСТИЕ В БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ. Браво 🙂
Большое спасибо за помощь.
«

Выводы:

1. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЧАСТО ЕЗДЯЩИЕ пассажиры пролетают заполнение формы заказа практически на автомате (у меня например все фамилии и номера документов подвешены в куки — то есть в памяти компа, и подтягиваются по первой букве-цифре), и проверяют правильность заполнения реквизитов пассажиров ПОСЛЕ ИХ ВВОДА, то есть на первой странице Проверки данных.
2. Предупреждение стоит на этапе «внесения реквизитов пассажиров» — и естественно если после внесения человек нажал «подтвердить» и на следующей странице он видит именно введенные им реквизиты в качестве подтвержденных — в дальнейшем он следит ТОЛЬКО ЗА ПРАВИЛЬНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ СИСТЕМОЙ МЕСТ. Как и во всем мире — реквизиты поездки отдельно, выбор мест отдельно, оплата отдельно. 
3. На последнем этапе перед оплатой, где по мнению маркетологов РЖД и надо было «менять фамилии реальных пассажиров на неизвестно что, оставляя неизменными номера документов, что кстати лишает пассажиров права на возврат билетов так как в кассе просто не примут билеты на ФИО не соответствующее документам» — нет НИ ОДНОГ7О ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, ни всплывающего, ни крупными, ни мелкими буквами — вообще ни одного.
4. И по правилам РЖД, оплативший сей маразм пассажир еще и «самостоятельно несет ответственность» за то, что сервер сначала сказал что поменяет ФИО — и не поменял, и только пассажир расслабился — тут жде поменял никого не предупредив 🙂

Получается, таким образом на свет появляется билет, который невозможно ни использовать, ни сдать обратно — то есть это гарантированно потерянные деньги. Вялые отписки о претензионном виде обращения понятно к чему приведут: к тому же самому ответу «там же написано что ФИО будут заменены и вы сами несете ответственность … «, причем за этим ответом еще придется съездить и чегото гдето пописать, подозреваю отстояв очередь и выслушав дополнительно много новых «маркетинговых решений» 🙂

Причем заметьте — попасть в эту «*адницу» можно ТОЛЬКО СТАВ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ РЖД (нет номера бонусной программы — нет и проблем) — то есть видимо именно так по мнению РЖД надо относиться к крупным, постоянным и лояльным клиентам 🙂 Я с трудом представляю, за каким «*реном» они придумали менять реквизиты пассажиров на основании бонусной программы (надо быть полным недо*мком чтобы обосновать покупку нескольких билетов на одно ФИО и например разные номера паспортов). Все нормальные компании не дают получать за это баллы — РЖД мало того что не дает получать баллы, оно снимает денег с ПОСТОЯННОГО — А ЗНАЧИТ ЛЮБИМОГО клиента таким образом, что он НЕ В СОСТОЯНИИ их вернуть. Уж не знаю, как это называется — я не специалист. Но когда в юрдокументах применяют методы «мелкого шрифта на обратной стороне договора», намеренного запутывания клиента размещением предупреждений в неактуальных местах и пр., кажется это называется «признаки мошенничества» или чтото в этом роде.

Тому гению, кто это придумал, надо прижизненный памятник поставить 🙂

Недавно РЖД ввела программу РЖД-бонус, видимо чтобы премировать своих наиболее активных клиентов. Я пользуюсь услугами дороги 4-6 раз в месяц, потому зарегистрировался на сайте www.rzd-bonus.ru и спокойно начал вставлять номер своего бонусного счета в онлайн-заказы на ticket.rzd.ru. Ибо участвую во многих бонусных программах по всему миру (люфтганза, эмирэйтс, да даже наш любыимый аэрофлот), и прекрасно знаю: максимум что мне будет если я чтото сделаю не так — мне не начислят премиальные баллы, мили или что там используется в качестве единицы бонусного измерения. Но оказывается, я был юн и неопытен — я еще не сталкивался с ГЕНИАЛЬНЫМИ маркетологами наших любимых железных дорог 🙂 Приколы начались, когда я купил билеты беременной жене и 2-х летнему сыну. Естественно, по инерции вставил в билеты номер бонусной карты — и с удивлением на выходе получил два билета на свое имя (оба в женское купе, один из них на несовершеннолетнего), но при этом, ВНИМАНИЕ — с указанием номеров документов реальных пассажиров. После звонка и писем в РЖД стало понятно, то лозунг «Меняемся для вас» выбран этой компанией видимо с саркастическим уклоном. Небольшое отступление — на сайте rzd-bonus описание использования своего бонусного номера при покупке билета другому лицу упоминается в двух абзацах (больше не нашел как не искал):
 Как изменить паспортные данные в ржд бонус? 117

Читайте так же:  Кто заполняет больничный лист бухгалтер или кадровик

Итак, сама переписка:

От меня на адрес [email protected]:Тема: Срочно! проблема с электронными билетами на сегодняшний поезд

Текст: 

Добрый день.Позвонил 8-800-7750000 — отправили к вам. Я сам нахожусь в Питере в командировке, купил через ваш сайт билеты из Москвы в Саранск беременной жене и сыну на сегодняшний вечер. При покупке заносил именно их данные ФИО и номера документов (паспорта, свидетельства о рождении), однако в итоговых распечатках обоих электронных билетов значатся мои ФИО и их номера документов. Вопрос — каким образом они смогут сесть в поезд по таким билетам и как это произошло?Покупаю через ваш сайт уже 2-3 года по 4-6 билетов в месяц, ошибки в заполнении форм на сайте не допустил, единственное что сделал «не как обычно» — внес свой номер карточки RZD-Bobus в соответствующее поле формы, однако перед оплатой в окне подтверждения были ФИО и паспортные данные именно моей жены и ребенка (иначе я бы отменил оплату и заполнил формы снова).Копии электронных билетов и ПринтСкрин экрана, подтверждающий правильность заполнения ФИО в форме заказа прилагаюПрошу оказать содействие в решении вопроса в максимально короткие сроки, так как поезд сегодня, а беременной жене с ребенком бегать по вокзалу и доказывать, что ее муж правильно все заполнил, а ошибся сайт — крайне неудобно. Мой мобильный в подписи. Надеюсь на скорейшую помощь и коррекцию регистрационной информации в билетах.С Уважением, Ответ: «Уважаемый … !Благодарим Вас за обращение в Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО «РЖД».Ответ на Ваш запрос находится во вложенном файле.С уважением,Олеся Фунтикова,ЕИСЦ ОАО «РЖД». Меняемся для Вас.www.rzd.ru
тел. 8-800-775-00-00быстро, доступно, бесплатно, круглосуточно

«Аттач: «В соответствии с информацией, размещенной на сайте www.rzd-bonus.ru участие в бонусной программе – индивидуальное. Накопление баллов и их списание предоставляются только зарегистрированному лицу: это значит, что передать номер карты участника другому лицу для накоплений невозможно.
Если Вы оформляете заказ на несколько пассажиров и указываете данные одной бонусной карты, то ФИО пассажиров в заказе меняются на ФИО держателя бонусной карты.
При оформлении заказа на этапе «Информация о пассажирах» присутствует предупреждение  о том, что карту «РЖД Бонус» можно использовать только при оформлении заказа на владельца карты (и о замене ФИО).
Обращаем Ваше внимание на то, что на этапе «Проверка заказа» (до оплаты) отражается информация о том, что заказ будет оформлен на пассажиров с одинаковыми ФИО.
При оформлении заказа на приобретение электронного билета на сайте лицо, оформляющее заказ, подтверждает свое согласие с данными пассажиров. Без такого подтверждения оформление и оплата заказа невозможны.

Для проверки паспортных данных и других реквизитов пользователю отводится 10 минут до оплаты заказа.В случае оплаты заказа полную ответственность за последствия несёт лицо, оформлявшее заказ.Система продажи железнодорожных билетов на сайте не позволяет аннулировать оплаченный заказ или изменить данные оплаченного заказа, поскольку  они уже занесены в базу системы и становятся недоступными для редактирования.Переоформление проездных документов (билетов) и изменение персональных данных пассажиров в билетах, заказанных и оплаченных через Интернет, в кассе ОАО «РЖД» также не производится.Пассажир допускается в поезд, если в билете допущена опечатка одной буквы в фамилии, в инициалах или одной цифры в номере документа, удостоверяющего личность.Если ошибок более одной, то для решения вопроса возврата билета Вы можете в претензионном порядке обратиться с письменным заявлением в подразделение той железной дороги, к которой относится станция отправления поезда, указанного в оплаченном заказе, и адрес которого можно найти в разделе «Куда обратиться с заявлением».«

Это меня естественно не удовлетворило, и железнодорожникам было направлено следующее письмо:
«Добрый деньВы пишете: «Обращаем Ваше внимание на то, что на этапе «Проверка заказа» (до оплаты) отражается информация о том, что заказ будет оформлен на пассажиров с одинаковыми ФИО.»Однако, как следует из приложенного к моему письму принт-скрина экрана, в моем случае на этапе «Проверка заказа» была отражена информация о том, что билеты будут оформлены на … и …, а не на мои ФИО. Что, согласно вашим описаниям, является именно некорректной работой вашего сайта. В связи с тем, что я не могу прибыть к кассам РЖД до отправления указанного поезда в течение сегодняшнего дня, каким образом вы можете помочь мне с исправлением ошибки вашего сайта? Я хотел бы отправить жену и ребенка в Саранск сегодня на этом поезде на нижнем купейном месте.

Еще раз прилагаю принт-скин экрана, подтверждающий  что на стадии «проверка заказа» сайт показал мне именно ФИО моей дены и ребенка, а не то что написано в вашем ответе. То есть налицо ошибка вашего сайта, работа которого ввела меня в заблуждение, и я подтвердил оплату согласно формы, уверившей меня что билеты оформляются на мою жени и ребенка

Читайте так же:  Перечень доходов с которых удерживаются алименты

На что был опять таки получен соответствующий

 ответ:»Уважаемый … !Благодарим Вас за обращение в Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО «РЖД».По присланному файлу, видно, что Вы смотрите данную информацию на этапе «Проверка данных». Если Вы пройдете дальше на этам «Проверка заказа», то вы увидите что заказ будет оформлен на пассажиров с одинаковым ФИО.Для поездки необходимо приобретать билеты заново. Можно попробовать обратиться на вокзал к дежурному администратору и уточнить возможность возврата мест по некорректно оформленным билетам для того, чтобы попытаться их снова выкупить.Вопрос о возможности возврата средств за некорректно оформленные билеты необходимо решать в претензионном порядке.С уважением,Татьяна Барышник,ЕИСЦ ОАО «РЖД». Меняемся для Вас.www.rzd.ruтел. 8-800-775-00-00быстро, доступно, бесплатно, круглосуточно«

На это я уже, не ожидая ответа, отправил следующее: «Добрый день.
То есть вы хотите сказать, что на собственное усмотрение заменяете реквизиты пассажира на одном из этапов оформления проездных билетов, что гарантированно приведет к потере пассажиром денег, и конкретно на этом этапе не оповещаете пассажира об этом? Я правильно понял, что именно таким образом вы собираетесь «премировать» пассажиров, которые часто пользуются вашими услугами — с помощью выкинутых в помойку билетов или с помощью предложений «беременной женщине с 2-х летним ребенком в течение получаса, пока ее не сажают в поезд, решать какие-то вопросы с дежурным администратором, бегая и разыскивая его по всему вокзалу»? 

Отличная программа поддержки лояльности 🙂 Во всем мире применение «не соответствующей пассажиру» карточки лояльности максимум не начисляет премиальных баллов на бонусный счет, вы изобрели новое слово в бонусных программах для ваших самых активных клиентов — НАКАЗЫВАТЬ КЛИЕНТА ЗА УЧАСТИЕ В БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ. Браво 🙂
Большое спасибо за помощь.
«

Выводы:

1. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЧАСТО ЕЗДЯЩИЕ пассажиры пролетают заполнение формы заказа практически на автомате (у меня например все фамилии и номера документов подвешены в куки — то есть в памяти компа, и подтягиваются по первой букве-цифре), и проверяют правильность заполнения реквизитов пассажиров ПОСЛЕ ИХ ВВОДА, то есть на первой странице Проверки данных.
2. Предупреждение стоит на этапе «внесения реквизитов пассажиров» — и естественно если после внесения человек нажал «подтвердить» и на следующей странице он видит именно введенные им реквизиты в качестве подтвержденных — в дальнейшем он следит ТОЛЬКО ЗА ПРАВИЛЬНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ СИСТЕМОЙ МЕСТ. Как и во всем мире — реквизиты поездки отдельно, выбор мест отдельно, оплата отдельно. 
3. На последнем этапе перед оплатой, где по мнению маркетологов РЖД и надо было «менять фамилии реальных пассажиров на неизвестно что, оставляя неизменными номера документов, что кстати лишает пассажиров права на возврат билетов так как в кассе просто не примут билеты на ФИО не соответствующее документам» — нет НИ ОДНОГ7О ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, ни всплывающего, ни крупными, ни мелкими буквами — вообще ни одного.
4. И по правилам РЖД, оплативший сей маразм пассажир еще и «самостоятельно несет ответственность» за то, что сервер сначала сказал что поменяет ФИО — и не поменял, и только пассажир расслабился — тут жде поменял никого не предупредив 🙂

Получается, таким образом на свет появляется билет, который невозможно ни использовать, ни сдать обратно — то есть это гарантированно потерянные деньги. Вялые отписки о претензионном виде обращения понятно к чему приведут: к тому же самому ответу «там же написано что ФИО будут заменены и вы сами несете ответственность … «, причем за этим ответом еще придется съездить и чегото гдето пописать, подозреваю отстояв очередь и выслушав дополнительно много новых «маркетинговых решений» 🙂

Причем заметьте — попасть в эту «*адницу» можно ТОЛЬКО СТАВ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ РЖД (нет номера бонусной программы — нет и проблем) — то есть видимо именно так по мнению РЖД надо относиться к крупным, постоянным и лояльным клиентам 🙂 Я с трудом представляю, за каким «*реном» они придумали менять реквизиты пассажиров на основании бонусной программы (надо быть полным недо*мком чтобы обосновать покупку нескольких билетов на одно ФИО и например разные номера паспортов). Все нормальные компании не дают получать за это баллы — РЖД мало того что не дает получать баллы, оно снимает денег с ПОСТОЯННОГО — А ЗНАЧИТ ЛЮБИМОГО клиента таким образом, что он НЕ В СОСТОЯНИИ их вернуть. Уж не знаю, как это называется — я не специалист. Но когда в юрдокументах применяют методы «мелкого шрифта на обратной стороне договора», намеренного запутывания клиента размещением предупреждений в неактуальных местах и пр., кажется это называется «признаки мошенничества» или чтото в этом роде.

Тому гению, кто это придумал, надо прижизненный памятник поставить 🙂

ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) для пассажиров, активно пользующихся услугами компании, предлагает удобную программу лояльности «РЖД Бонус». Официальный сайт программы РЖД Бонус www.rzd-bonus.ru.

Каждая поездка, которую вы совершили в поезде дальнего следования, будет приносить скидки на последующие поездки и дополнительные преимущества от партнеров РЖД.

В программе засчитываются поездки в:

  • поездах, принадлежащих подразделению АО «Федеральная пассажирская компания» (АО «ФПК»), а также в вагонах, находящихся в его собственности;
  • «Сапсан» и «Аллегро», высокоскоростных поездах, принадлежащих подразделению Дирекция скоростного сообщения («ДОСС»);
  • поездах партнеров.

Чтобы стать участником программы, необходимо пройти регистрацию. После этого войти в личный кабинет бонусной программы лояльности РЖД бонус можно по ссылке на официальном сайте rzd-bonus.ru.

Читайте так же:  Правила поведения на улице

Правила и условия РЖД Бонус: как работает программа в 2019 году?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Для ознакомления с действующими правилами программы лояльности необходимо зайти на сайт rzd-bonus.ru и в меню Помощь выбрать закладку Правила программы или перейти по ссылке.

Участвовать в программе лояльности имеют право:

  • физические лица, в том числе:
    • лица до 14 лет посредством своего законного представителя;
    • иностранные граждане, имеющие почтовый адрес в Российской Федерации;
  • юридические лица в рамках корпоративной программы;
  • неправительственные некоммерческие благотворительные организации.

Регистрация и участие в РЖД Бонус бесплатны.

[1]

После регистрации пользователя на контактный номер телефона или адрес электронной почты будет выслан личный тринадцатизначный идентификационный номер. Он служит также номером персонального счета участника.
Для авторизации пользователя в программе лояльности необходимо выполнить вход в личный кабинет РЖД Бонус по номеру участника программы или по зарегистрированному email.

В целом, суть программы лояльности заключается в следующем. После вступления в программу пассажир начинает накапливать на своем персональном счету условные баллы. В основном, баллы насчитываются за оплаченные и совершенные поездки в указанных выше поездах дальнего следования, а также за покупку товаров и услуг, предлагаемых партнерами программы.

Баллы бывают двух типов: премиальные и квалификационные.

[2]

Премиальные баллы используются для получения премиальной услуги – часть стоимости проездного документа покрывается списанием премиальных баллов со счета пассажира.

Квалификационные баллы используются только для повышения уровня участника программы.

Кроме того, партнеры программы предоставляют участникам дополнительные скидки на предлагаемые ими товары и услуги. Среди партнеров – банки, отели, санатории и др. (подробнее можно посмотреть по ссылке).

Также имеется возможность перевести баллы благотворительным организациям.

После регистрации в РЖД бонус участник получает на счет первые 500 премиальных баллов.

Процесс регистрации пассажира в бонусной программе лояльности РЖД Бонус

Зарегистрироваться в программе можно на официальном сайте РЖД Бонус rzd-bonus.ru, в окне Авторизация, нажав Регистрация.

Участник имеет право зарегистрироваться в программе лояльности только один раз. В случае создания второго профиля будут заблокированы обе учетные записи.

Существует два типа регистрации – заполнение подробной анкеты и экспресс-регистрация.

Если вы хотите сразу заполнить всю анкету, то используйте окно Создание профиля. Вначале необходимо ввести свои персональные данные:

  • ФИО. Заполняется кириллицей, если вы используете паспорт гражданина РФ, или латиницей, если вводятся данные загранпаспорта или если вы являетесь гражданином другой страны;
  • дата и место рождения, пол;
  • если у вас есть предактивированная карта участника программы, необходимо ввести ее номер для активации (подробнее о предактивированной карте смотрите ниже);
  • номер счета друга. Если вы решили присоединиться к программе по чьей-то рекомендации, то можно ввести номер счета этого друга, и ему будут начислены дополнительные баллы согласно реферальной программе.

Далее необходимо указать личные контактные данные:

  • номер телефона (из 10 цифр, допустимо со скобками и пробелами) и email;
  • почтовый адрес в РФ, включая индекс, наименование населенного пункта, тип улицы и ее название, номера дома и квартиры.

После этого следует указать гражданство и внести паспортные данные:

  • тип документа (паспорт или удостоверение личности моряка);
  • номер документа и дату его выдачи.

Далее следует блок, содержащий дополнительную информацию, и блок, отвечающий за конфиденциальность ваших данных, где необходимо:

  • выбрать из предоставленного списка контрольный вопрос, ответить на него и придумать кодовое слово. Эти данные понадобятся для идентификации вашей личности и восстановления доступа к кабинету, если вы забудете пароль;
  • придумать пароль к личному кабинету, который должен содержать не менее шести символов. Разрешаются цифры, латинские буквы и специальные символы.

При экспресс-регистрации вы заполняете только блоки, содержащие личные и паспортные данные, а также указываете контактный телефон и email. Остальная информация вносится после регистрации.

Чтобы активировать профиль участника, перейдите по ссылке, которая будет направлена на ваш электронный адрес после окончания регистрации. Данная ссылка будет рабочей в течение 24 часов. В случае, если вы не успели активировать профиль, следует обратиться в службу поддержки.

Если активация профиля участника не будет выполнена в течение трех месяцев, то он будет удален из базы данных РЖД бонус.

Регистрация в РЖД бонус пассажира, являющего клиентом банка-партнера программы

Банки, заключившие с АО «ФПК» партнерское соглашение, выпускают так называемые совместные банковские карты. Оплачивая такой картой товары и услуги, вы будете получать на персональный счет баллы, которые в дальнейшем можно использовать для совершения премиальных поездок.

После получения совместной банковской карты вам будет направлен sms-сообщением пароль для входа в личный кабинет РЖД бонус. Регистрируя аккаунт, в окне Авторизация необходимо будет указать персональный номер счета и полученный пароль, после чего заполнить соответствующую форму.

Уровни участия в бонус-программе

Участник РЖД бонус может иметь один из уровней (статусов):

  • базовый, который автоматически присваивается участнику после прохождения регистрации;
  • элитный (золотой статус), который становится доступным только после выполнения определенных требований.
Чтобы получить элитный уровень, участник должен иметь на персональном счете не менее 35000 квалификационных баллов или зарегистрировать 50 поездок в вагонах класса как минимум Купе в течение года.

Золотой статус действителен с момента получения до конца года и следующие 14 месяцев. Если действие золотого статуса подходит к концу, а требуемые условия его продления не выполнены, уровень участия автоматически понижается до базового.

Золотой уровень участия дает дополнительные бонусы:

  • 500 баллов за повышение статуса;
  • надбавку к премиальным баллам 50 % от начисленных за поездку;
  • аванс до 20 % стоимости премиального билета в случае нехватки баллов на персональном счете;
  • приоритетное обслуживание и возможность без проблем приобретать премиальные билеты во время максимального спроса.

Как и где получить бонусную карту лояльности программы РЖД бонус?

Совместная банковская карта, полученная от банка-партнера программы, уже является полноценной бонусной картой. Поэтому если вы являетесь владельцем такой картой, необходимо просто активировать свой профиль участника программы лояльности, войдя в личный кабинет по предоставленным логину и паролю.

Читайте так же:  Расчет индексации заработной платы

Если у вас нет совместной банковской карты, то можно оформить онлайн электронную бонусную карту на официальном сайте программы РЖД бонус.

На пластиковой карте представлена следующая информация:

  • имя и фамилия, кириллицей или латиницей в зависимости от зарегистрированного документа;
  • тринадцатизначный идентификационный номер участника (он же номер персонального счета);
  • срок действия для карт, имеющих золотой (элитный) статус.

Чтобы сделать скидочную (дисконтную) карту, участникам программы не требуется выполнять дополнительных действий. Бонусная карта также позволяет владельцам пользоваться всеми скидками и льготами, предоставляемыми партнерами РЖД бонус.

Покупая проездные документы на официальном сайте РЖД pass.rzd.ru, для подключения программы лояльности вам потребуется указать, что вы являетесь ее участником: добавить карту РЖД бонус и вписать ее номер.

Как заказать пластиковую карту РЖД бонус и получить ее на руки?

Чтобы заказать бонусную пластиковую карту, выберете в меню О программе закладку Получить карту и оформите заявку.

Если вы еще не являетесь участником программы, то придется пройти обязательную процедуру регистрации и подключить персональный бонусный счет.

Следующий важный момент: где взять пластиковую карту участника программы? Чтобы получить на руки базовую карту, необходимо иметь на персональном счете баллы за, как минимум, три совершенных поездки.
После оформления в личном кабинете соответствующей заявки в течение восьми недель на зарегистрированный почтовый адрес будет выслан приветственный пакет. В пакет входит пластиковая карта и материалы о программе лояльности.

После присвоения элитного уровня в течение двух недель заказным письмом на адрес участника высылается золотая карта.

По техническим причинам выпуск и отправка бонусных пластиковых карт временно приостановлены. Чтобы пользоваться сервисами программы лояльности, участнику достаточно знать номер персонального счета.

Что такое предактивированная карта?

Предактивированная бонусная карта может быть получена при участии в специальных акциях или предложениях.

Данная карта является неименной, однако она уже имеет персональный идентификационный номер. Чтобы привязать карту к личному кабинету, необходимо заполнить данные в регистрационной форме на сайте rzd-bonus.ru и в соответствующем окне ввести номер предактивированной карты (смотрите выше).

Можно ли купить карту РЖД Бонус?

Поскольку бонусная карта именная и непосредственно привязана к документу, идентифицирующему участника, то приобрести ее иным путем, кроме личной регистрации, возможности нет.
Вы можете бесплатно завести карту на официальном сайте ОАО РЖД бонус rzd-bonus.ru после описанной выше процедуры регистрации.

Как узнать номер своей бонусной карты в программе лояльности РЖД Бонус?

Если пользователь забыл номер электронной карты, авторизацию в личном кабинете можно выполнить, указав в окне Логин зарегистрированный email.

Посмотреть номер счета (он же номер карты) можно в окне личного кабинета Данные участника, расположенного в правой части страницы.

Как восстановить логин и пароль в системе РЖД бонус?

Без прохождения авторизации участники программы не могут войти в личный кабинет.

Если пользователь забыл логин или пароль своего личного кабинета, в любое время можно обратиться в службу поддержки:

  • позвонить по номеру телефона 8 (800) 100-10-00, указанному внизу страницы РЖД бонус или
  • отправить электронное обращение, нажав на кнопку Обратная связь, расположенную там же.

Чтобы отправить электронное письмо, необходимо заполнить соответствующую форму, указав имя, контактные данные и суть вопроса.

Самостоятельно восстановить пароль можно, выбрав Забыли пароль в окне Авторизация.

Для восстановления доступа требуется минимум данных:

  • указать зарегистрированный логин;
  • ввести символы, показанные на картинке;
  • выбрать из списка указанный при регистрации контрольный вопрос и написать ответ на него.

После этого на email будет отправлена ссылка, по которой вы сможете указать новый пароль.

Ссылка для смены пароля является рабочей только в течение 24 часов.

Как изменить паспортные данные в Программе лояльности?

Если при регистрации в РЖД бонус указаны неверные данные пользователя программы лояльности или информация уже неактуальна, необходимо внести изменения в свой профиль в личном кабинете.

Пользователь самостоятельно не сможет изменить персональные и контактные данные.

Чтобы поменять номер паспорта, изменить фамилию и имя участника, а также дату рождения, необходимо в закладке Обратная связь заполнить соответствующую заявку и отправить ее в контактный центр. К заявке следует прикрепить копии подтверждающих запрос документов (паспорта, свидетельства о браке и др.).

Для изменения контактных данных достаточно позвонить в службу поддержки по номеру телефона 8 (800) 100-10-00.

Самостоятельно в личном кабинете участник может поменять почтовый адрес, необходимый для корреспонденции.

Как удалить аккаунт в РЖД бонус

Согласно правилам, для удаления профиля участника из базы данных программы лояльности необходимо направить письменную заявку на почтовый адрес контактного центра: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, «РЖД Бонус». В заявке обязательно должны быть приведены ФИО участника, паспортные сведения и номер его персонального счета. Удаление аккаунта из базы данных происходит в течение 30 дней после получения заявки.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Савюк, Л.К. Правоохранительные и судебные органы / Л.К. Савюк. — М.: ЮРИСТЪ, 2013. — 464 c.
  2. История и методология естественных наук. Выпуск XXX. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 200 c.
Как изменить паспортные данные в ржд бонус?
Оценка 2.2 проголосовавших: 5

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here